addetto all'accettazione
Sede di lavoro
CAGLIARI
Informazione e descrizione annuncio di lavoro
Data di pubblicazione
22/10/2024
Data di scadenza
22/11/2024
Codice annuncio
1500024211000000000340286
Tipologia annuncio
Annuncio Borsa Lavoro con attività di preselezione ASPAL
Profilo professionale richiesto
Numero lavoratori richiesti
1
Esperienza professionale richiesta
Sì
Qualifica professionale offerta
addetto all'accettazione
Descrizione dell'esperienza richiesta
-
Descrizione del profilo professionale richiesto
L'addetto/a al servizio clienti è la figura responsabile delle attività di relazione con i clienti: in particolare, si occupa dell'accoglienza dei clienti allo sportello o al telefono, di fornire supporto tecnico/amministrativo per aiutare i clienti a risolvere difficoltà e problemi e della gestione di eventuali reclami. Nel dettaglio dovrà: imputare i dati passeggeri in partenza ed arrivo, creare e gestire liste di imbarco/sbarco, dovrà, inoltre rapportarsi con la nave e gli operatori portuali. Le mansioni richieste sono: 1) fornire ai clienti assistenza telefonica e/o di persona allo sportello 2) ascoltare e comprendere i bisogni della clientela 3) fornire informazioni dettagliate su prodotti e servizi, rispondere a domande e dubbi 4) prendere in carico i ticket per le problematiche tecniche 5) gestire i reclami 6) raccogliere feedback e lamentele 7) svolgere attività di front-office e back-office 8) tenere uno storico dei problemi e delle segnalazioni gestite Le competenze richieste sono: 1) gestire le relazioni con i clienti e le richieste di informazioni 2) forte orientamento al cliente 3) attitudine alla comunicazione e ai rapporti interpersonali 4) ottime doti di ascolto e problem solving 5) capacità di mediazione 6) capacità di gestione dello stress 7) accuratezza ed affidabilità 8) cortesia, pazienza, calma 9) flessibilità, disponibilità a lavorare su turni e nel fine settimana
Descrizione qualifica
La figura ricercata è un addetto/a all'assistenza delle navi: dovrà essere in grado di predisporre e gestire i documenti navali.
Requisiti richiesti
Titolo di studio
DIPLOMA DI ISTRUZIONE SECONDARIA SUPERIORE CHE PERMETTE L'ACCESSO ALL'UNIVERSITA' - Altri diplomi di istruzione secondaria superiore che permettono l'accesso all'università
| Lingua straniera richiesta | Grado conoscenza lettura | Grado conoscenza scrittura | Grado conoscenza conversazione |
|---|---|---|---|
| INGLESE | LIVELLO INTERMEDIO | LIVELLO INTERMEDIO | LIVELLO INTERMEDIO |
Iscrizione ad albi e ordini professionali
-
Conoscenza informatica richiesta
Office, internet, posta elettronica
Altre conoscenze e capacità
Team working, problem solving, proattività
Competenze
144 - Analisi e gestione delle problematiche della clientela - Area Linguaggi
Disponibilità alle trasferte
No
Mezzo proprio richiesto
Sì
Possesso di patenti richieste
Patente B
Possesso di patentini
-
Ulteriori richieste
Oltre alla lingua Inglese, è apprezzata la conoscenza di un altra lingua straniera
Condizioni lavorative offerte
Durata del contratto
6 mesi rinnovabili
Contratto colletivo applicato
-
Retribuzione annua lorda
-
Sede di lavoro
CAGLIARI
Tipo rapporto
LAVORO A TEMPO DETERMINATO
Livello contrattuale
-
Modalità di lavoro
PART TIME
Ulteriori condizioni offerte
Si rende noto che: 1) l'attività lavorativa sarà svolta a Cagliari, 2) sarà caratterizzata dalla turnazione con un impegno lavorativo notturno e festivo, in base all'arrivo ed alla partenza delle navi, 3) non verranno prese in considerazione candidature prove dei requisiti richiesti
Programma di tirocinio
-
