Per un’azienda compartecipata pubblica avente sede a Trento, siamo alla ricerca di un impiegato/a per l’ufficio Customer Care. La posizione è inserita in un contesto di servizi orientato alla qualità del servizio reso alla cittadinanza e agli utenti. La persona si occuperà della gestione delle richieste, contribuendo al mantenimento di standard elevati di customer experience nel rispetto delle procedure interne e delle normative vigenti. Responsabilità Gestire in modo strutturato le richieste di informazioni degli utenti, garantendo risposta chiara e nel rispetto delle procedure interne Curare la relazione con il cliente in tutte le fasi del contatto, assicurando un approccio orientato alla customer experience e alla qualità del servizio erogato. Registrare e aggiornare le pratiche amministrative legate alle segnalazioni e ai reclami, mantenendo ordine, tracciabilità e corretta archiviazione documentale. Collaborare con gli altri uffici interni per la risoluzione delle richieste più complesse, assicurando un flusso informativo completo e puntuale verso il cittadino. Monitorare i tempi di gestione delle pratiche di customer care, segnalando eventuali criticità e supportando l’adozione di misure migliorative nel rispetto delle linee guida interne. Skill e Professionalità Diploma quinquennale Esperienza pregressa in ambito commerciale e di relazione con il pubblico, preferibilmente maturata in contesti strutturati e regolamentati. Spiccata attenzione alla customer experience, con capacità di ascolto e gestione professionale delle diverse tipologie di utenti e delle loro esigenze - Buone capacità organizzative e di gestione ordinata delle pratiche amministrative, con cura dei dettagli e rispetto delle scadenze operative. - Competenza nell’utilizzo degli strumenti informatici di base per la registrazione delle pratiche e nel trattamento dei dati nel rispetto della normativa in materia di privacy - Capacità di comunicazione chiara e formale, sia in forma scritta sia orale, adeguata al contesto Informazioni retributive Retribuzione annua: 28900 CCNL: Elettrico Livello: B2 Qualifica: Impiegati Benefit Buoni pasto: ristorazione aziendale e buoni pasto elettronici per lavoro da remoto - Premio di risultato aziendale convertibile in welfare o trasferibile al fondo pensione integrativo con contributo aggiuntivo da parte dell’azienda. Informazioni Aggiuntive Viene proposto un contratto a tempo determinato di 12 mesi con possibilità futura di stabilizzazione Orario di lavoro: dal lunedì al venerdì dalle 7.45 alle 12.30 e dalle 13.15 alle 16.06 Disclaimer I candidati, nel rispetto del D.lgs. 198/2006, D.lgs 215/2003 e D.lgs 216/2003, sono invitati a leggere l’informativa sulla privacy consultabile sotto il form di richiesta dati della pagina di candidatura (Regolamento UE n. 2016/679). ATTENZIONE: Abbiamo rilevato la presenza in rete di molti annunci falsi; prendi visione dei nostri consigli per riconoscere i tentativi di truffa sulla pagina dedicata al phishing su adecco.it. Adecco Italia S.p.A. (Aut. Min. Prot. N.1100-SG del 26.11.2004).
In conformità alle direttive UE 2006/54/CE, 2000/43/CE e 2000/78/CE, tutte le offerte di lavoro sono rivolte a persone di qualsiasi genere, età, razza, origine etnica, religione, convinzione personale, disabilità o orientamento sessuale. Ogni forma di discriminazione è vietata e, nei casi più gravi, costituisce reato punibile penalmente.
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L'offerta di lavoro scade il 25/11/2026. Tuttavia, l'annuncio potrebbe essere rimosso prima se la posizione venisse ricoperta o non fosse più necessaria la figura ricercata.
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