La ricerca è rivolta a candidati interessati a costruire un rapporto di lavoro continuativo e non occasionale. La posizione richiede un importante investimento formativo da parte dell’Azienda; si ricercano pertanto persone concretamente interessate a proseguire nel ruolo nel medio-lungo periodo e disponibili a garantire continuità nella turnazione durante tutto l’anno. La posizione non è stagionale e non è destinata a collaborazioni temporanee. CONTRATTO E ORGANIZZAZIONE DEL LAVORO Assunzione diretta con contratto a chiamata Inserimento immediato Part Time Indicativamente 5 giorni lavorativi settimanali 2 giorni di riposo a rotazione Piano turni comunicato settimanalmente Retribuzione calcolata sugli effettivi giorni lavorati Possibilità di giornate e/o ore aggiuntive per sostituzioni di ferie, permessi, malattie o ulteriori esigenze organizzative Non sono previsti vitto né alloggio TURNI PREVISTI Diurno/Pomeridiano: fascia oraria 7:00 – 23:00. Gli orari vengono definiti all’interno della fascia indicata in funzione delle esigenze operative e possono prevedere turni di durata variabile, turni spezzati e rientri. Notturno: 23:00 – 7:00, turno unico di 8 ore non frazionabile. Sono previsti almeno 2 turni notturni a settimana. I 2 turni notturni rappresentano il minimo previsto e non il limite massimo. In caso di ferie, permessi, malattie o altre necessità di copertura, potranno essere richiesti ulteriori turni notturni, anche consecutivi. È richiesta disponibilità a lavorare su tutte le fasce orarie previste, inclusi weekend e giorni festivi. Considerata la natura del ruolo, è inoltre richiesta una buona flessibilità organizzativa: in caso di assenze improvvise del personale, potrà essere necessario verificare la disponibilità alla copertura di un turno anche con brevissimo preavviso. MANSIONI Le principali attività comprendono: accoglienza degli Ospiti; check-in e check-out; gestione delle prenotazioni, modifiche e cancellazioni; gestione di pagamenti, conti e fatturazione; gestione del centralino; gestione delle e-mail e delle richieste degli Ospiti; informazioni sui servizi dell’Hotel e sul territorio; utilizzo del gestionale alberghiero (PMS); gestione e archiviazione della documentazione; collaborazione e coordinamento con gli altri reparti della struttura; cura dell’ordine e della pulizia della reception e della lobby; durante il turno notturno, allestimento del buffet colazioni secondo gli standard aziendali; eventuale supporto operativo al servizio bar e colazioni, quando necessario, comprese semplici preparazioni di caffetteria, assistenza agli Ospiti e controllo del buffet. Il ruolo richiede pertanto disponibilità a collaborare operativamente con gli altri reparti quando le esigenze della struttura lo richiedano. CARATTERISTICHE DEL RUOLO Il Ricevimento rappresenta un punto centrale dell’organizzazione dell’Hotel e richiede la capacità di gestire contemporaneamente prenotazioni, conti, richieste degli Ospiti, comunicazioni e coordinamento con gli altri reparti. Sono richieste: precisione e ordine; capacità organizzativa; autonomia operativa; capacità di multitasking; gestione delle priorità; problem solving; capacità di gestire situazioni impreviste e momenti di stress; affidabilità e puntualità; senso di responsabilità; attitudine al contatto con il pubblico; capacità di lavorare sia autonomamente sia in squadra. REQUISITI Lingua italiana: livello C2, con ottima padronanza parlata, scritta e comprensione. Lingua inglese: livello minimo B2 effettivo, parlato, scritto e comprensione. Il candidato dovrà essere in grado di gestire autonomamente conversazioni, telefonate, check-in/check-out e comunicazioni scritte con Ospiti stranieri. Ulteriori lingue straniere costituiscono titolo preferenziale. Esperienza continuativa e documentabile di almeno 10 mesi nel ricevimento alberghiero presso hotel 3 o 4 stelle oppure in ruoli amministrativi, commerciali, customer service o front office caratterizzati da elevata organizzazione, precisione e gestione contemporanea di più attività. Saranno valutati anche candidati provenienti da percorsi di studi alberghieri che abbiano maturato stage, tirocini o esperienze lavorative significative presso strutture ricettive. Buona conoscenza del pacchetto Microsoft Office. Buona dimestichezza nell’utilizzo di PC, posta elettronica, strumenti digitali e gestione e archiviazione di documenti e file. Capacità di apprendere e utilizzare software gestionali alberghieri (PMS), sistemi di prenotazione e piattaforme online. Disponibilità a lavorare su turni diurni, pomeridiani e notturni, inclusi weekend e giorni festivi. Disponibilità a garantire continuità nella turnazione durante tutto l’anno. Interesse concreto a un inserimento continuativo nel medio-lungo periodo. RESIDENZA E DOMICILIO È richiesta residenza o domicilio entro un massimo di 25 km dalla struttura. Il requisito è collegato alla natura della posizione, che prevede contratto a chiamata, turnazione anche notturna e la possibile necessità di coperture con brevissimo preavviso. Per i candidati residenti fuori Ferrara è richiesta autonomia negli spostamenti, considerati anche i turni 23:00–7:00. FORMAZIONE INIZIALE L’inserimento prevede un periodo iniziale di formazione e affiancamento sulle procedure operative, sul gestionale alberghiero, sulle prenotazioni, sulla fatturazione e sull’organizzazione del Ricevimento. Nella fase iniziale è richiesta la disponibilità ad almeno 5 giornate diurne di affiancamento da 8 ore. La durata complessiva della formazione non può essere stabilita preventivamente e sarà valutata in funzione dell’esperienza pregressa, della capacità di apprendimento e del livello di autonomia progressivamente raggiunto. FORMAZIONE E ATTESTATI Sono richiesti, in corso di validità: attestato di formazione generale e specifica sulla sicurezza nei luoghi di lavoro, ai sensi del D.Lgs. 81/08 – rischio basso; attestato HACCP. PROSPETTIVA PROFESSIONALE La posizione nasce con contratto a chiamata, ma la ricerca è orientata all’inserimento di una risorsa che possa diventare stabile nel tempo. In presenza dei necessari presupposti professionali, organizzativi e aziendali, il rapporto potrà essere successivamente valutato anche in prospettiva di una stabilizzazione a tempo indeterminato. Non è possibile indicare preventivamente né garantire una tempistica: l’eventuale evoluzione del rapporto viene valutata individualmente sulla base dell’autonomia raggiunta, dell’affidabilità, della continuità garantita, della qualità del lavoro e delle esigenze organizzative della struttura. IMMAGINE PROFESSIONALE Non valutiamo candidati con tatuaggi o piercing visibili durante il servizio. È richiesta un’immagine curata, ordinata e adeguata al ruolo di Ricevimento alberghiero. CANDIDATURA Inviare Curriculum Vitae aggiornato e completo di fotografia e dati anagrafici. Il curriculum dovrà riportare chiaramente le principali esperienze professionali, specificando per ciascuna struttura/azienda: periodo di impiego; mansioni effettivamente svolte; eventuali gestionali/PMS utilizzati. Nel testo della candidatura chiediamo inoltre di indicare: Comune di residenza o domicilio; livello reale di conoscenza della lingua inglese; situazione lavorativa attuale, specificando tipologia di contratto, giorni e ore lavorative settimanali; disponibilità a un inserimento immediato; conferma della disponibilità ai turni diurni, pomeridiani e notturni previsti dalla posizione; conferma della disponibilità ad almeno 2 turni notturni settimanali e a eventuali ulteriori notti per esigenze di copertura; disponibilità nei weekend e nei giorni festivi; eventuali limitazioni di giorni o fasce orarie; monte ore settimanale minimo e massimo ricercato; motivazione della candidatura; tipo di impegno professionale ricercato nel medio-lungo periodo; eventuali impegni lavorativi, di studio o formativi attuali o già programmati che possano incidere sulla disponibilità; possesso dell’attestato di formazione generale e specifica sulla sicurezza – D.Lgs. 81/08, rischio basso; possesso dell’attestato HACCP. REFERENZE PROFESSIONALI La selezione potrà comprendere la verifica delle referenze professionali presso i precedenti datori di lavoro. Si invita pertanto a indicare nel curriculum in modo completo le principali esperienze lavorative, specificando strutture/aziende, periodi di impiego e mansioni effettivamente svolte.
In conformità alle direttive UE 2006/54/CE, 2000/43/CE e 2000/78/CE, tutte le offerte di lavoro sono rivolte a persone di qualsiasi genere, età, razza, origine etnica, religione, convinzione personale, disabilità o orientamento sessuale. Ogni forma di discriminazione è vietata e, nei casi più gravi, costituisce reato punibile penalmente.
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L'offerta di lavoro scade il 06/10/2026. Tuttavia, l'annuncio potrebbe essere rimosso prima se la posizione venisse ricoperta o non fosse più necessaria la figura ricercata.
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