MF Consultant – società di servizi HR alle aziende. Esperti di Head Hunting & Executive Search; Talent Acquisition Outsourching e RPO, Temporary Manager e Coaching & Mentoring, ricerca per una realtà innovativa e in crescita, operante nel settore dei servizi di pagamento e delle soluzioni digitali per la gestione delle transazioni, siamo alla ricerca di una risorsa da inserire nel team Customer Excellence Service presso la sede di Cesena. La posizione La persona inserita si occuperà della gestione delle richieste dei clienti e degli utenti, fornendo supporto, informazioni e assistenza attraverso i diversi canali di contatto. Il ruolo richiede capacità di ascolto, problem solving e una buona conoscenza dei sistemi operativi e degli strumenti interni aziendali, necessari per gestire in modo autonomo ed efficace le richieste. Responsabilità Gestione delle richieste di clienti e utenti attraverso telefono, e-mail e altri canali aziendali; Fornire assistenza e informazioni in modo chiaro, professionale e tempestivo; Analisi delle esigenze e individuazione della soluzione più appropriata; Gestione e risoluzione delle problematiche, anche attraverso il coordinamento con altri team interni; Utilizzo quotidiano dei sistemi operativi e gestionali interni; Inserimento, aggiornamento e verifica delle informazioni nei sistemi aziendali; Monitoraggio delle richieste fino alla loro completa risoluzione; Gestione di eventuali segnalazioni e reclami con un approccio orientato alla soddisfazione del cliente; Collaborazione con le diverse funzioni aziendali per migliorare la qualità del servizio; Contributo al miglioramento continuo dei processi e dell'esperienza del cliente. Requisiti Diploma di scuola superiore o titolo equivalente; Esperienza pregressa in ambito customer service, assistenza clienti, front office o contact center; Ottima conoscenza della lingua italiana; Buona conoscenza della lingua inglese e della lingua tedesca; Buona dimestichezza con gli strumenti informatici; Conoscenza dei sistemi operativi e gestionali interni; Ottime capacità comunicative e relazionali; Attitudine all'ascolto e alla gestione delle esigenze del cliente; Buone capacità di problem solving; Precisione, organizzazione e attenzione ai dettagli; Orientamento alla qualità del servizio e alla soddisfazione del cliente; Capacità di lavorare in team e di gestire più richieste contemporaneamente. Cosa offriamo Contratto iniziale a tempo determinato di 6 mesi, con successiva trasformazione a tempo indeterminato; CCNL Commercio – 4° livello; RAL €28.000; Buoni pasto; Welfare aziendale; Inserimento in una realtà strutturata e dinamica operante nel settore del welfare aziendale; Formazione sui sistemi e sugli strumenti interni; Ambiente di lavoro professionale e collaborativo. MF Consultant sostiene da sempre il talento delle persone; si impegna, pertanto, a promuovere un ambiente di lavoro inclusivo. Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03. Saranno, inoltre, valutate positivamente candidature appartenenti alle Categorie Protette, ai sensi della legge 68/99
In conformità alle direttive UE 2006/54/CE, 2000/43/CE e 2000/78/CE, tutte le offerte di lavoro sono rivolte a persone di qualsiasi genere, età, razza, origine etnica, religione, convinzione personale, disabilità o orientamento sessuale. Ogni forma di discriminazione è vietata e, nei casi più gravi, costituisce reato punibile penalmente.
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L'offerta di lavoro scade il 09/09/2026. Tuttavia, l'annuncio potrebbe essere rimosso prima se la posizione venisse ricoperta o non fosse più necessaria la figura ricercata.
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