responsabile customer care

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Villaggio turistico a Salionze di Valeggio sul Mincio ricerca una persona da inserire nel ruolo di Responsabile area Customer. La risorsa supporta il Direttore nel dirigere, coordinare e supervisionare i responsabili delle varie funzioni afferenti all?area customer: back office, tour operator, infopoint, experience hub, front office, guest relation, marketing operativo. Garantisce l'efficienza e la qualità dei servizi offerti, contribuendo al successo complessivo della struttura. È il punto di riferimento principale per i responsabili delle diverse funzioni all'interno dell'area customer e rappresenta il primo livello di rapporto con tali figure; si assicura della corretta comunicazione e collaborazione tra di loro, accertandosi che le attività assegnate alla sua competenza siano svolte correttamente e in conformità con gli standard aziendali. Programma e conduce riunioni periodiche con i referenti di funzione per garantire un allineamento costante, condivisione di informazioni e monitoraggio delle performance e fornisce al Direttore report dettagliati sulle attività dell'area customer, inclusi eventuali problemi o criticità riscontrate, proponendo soluzioni e miglioramenti. Attività: Si interfaccia direttamente con i responsabili di funzione in struttura per i quali rappresenta il primo riporto; Presidia e supporta il funzionamento delle attività dell?area customer (back office, tour operator, infopoint, experience hub, front office, guest relation, marketing operativo); Svolge a cadenza settimanale controlli su alloggi e staff dei TO, utilizzando le apposite schede, e ne condivide gli esiti con il Front Manager; Si rapporta con i site manager e gli area managers dei tour operators per la gestione dell?operatività in struttura; Conosce e garantisce il rispetto di procedure e linee guida relative alla sua area; Monitora e verifica la soddisfazione degli ospiti rispetto ai servizi offerti attraverso il controllo e la risposta delle recensioni; Condivide e fornisce alla direzione puntuali report su criticità emerse suggerendo proposte per il miglioramento dei servizi e la soddisfazione dei clienti; Si allinea e condivide criticità ed iniziative con i responsabili di area tecnica e servizi, identificando possibili piani di azione da condividere con la direzione; Verifica l?andamento delle attività in stagione e valuta insieme ai Front manager eventuali correttivi; Organizza riunioni periodiche con i responsabili di funzione in struttura per allineamento e monitoraggio; Garantisce il corretto flusso di informazioni da struttura a sede (Es. orari dei servizi, novità e variazioni); La risorsa ideale: Ha maturato esperienza in ruoli e contesti analoghi; Ha la capacità di guidare il gruppo verso una direzione comune, in modo chiaro ed efficace; Ha la capacità di gestire il gruppo, assegnandogli compiti, responsabilità e obiettivi, e al tempo stesso la capacità di collaborare; Ha buone capacità organizzative; Ha un forte orientamento verso il cliente; Pensi di essere la persona giusta? Ecco cosa ti offriamo: Contratto di lunga stagionalità Crescita professionale La possibilità di trascorrere la stagione all?interno della struttura outdoor per la quale ticandiderai con un trattamento di pensione completa e in compagnia di tanti altri tuoi colleghi provenienti da tutta Italia ed Europa!

VALEGGIO SUL MINCIO (VR)

3 gennaio 2025

Lavoro a termine

Veneto Lavoro - Centro per l'Impiego di Villafranca di Verona