Profilo professionale ricercato
Profilo ricercato
ADDETTO AL CUSTOMER SERVICE
Descrizione
Gestione delle chiamate in entrata e in uscita, rispondendo
prontamente e professionalmente alle richieste dei clienti,
comprendendo le loro esigenze e assicurando il corretto
mantenimento ed aggiornamento delle informazioni sui clienti nel
database aziendale. Fornire un eccellente servizio clienti,
dimostrando una robusta attitudine alla risoluzione dei reclami,
garantendo in modo tempestivo e competente, soluzioni efficaci ed
efficienti alle loro esigenze. Supporto al Sales Team per
sviluppare e implementare strategie di vendita efficaci, includendo
la collaborazione con vari reparti, come Marketing e Customer
Care, per comprendere le esigenze del cliente e del mercato.
Ricerca, analisi e segnalazione delle tendenze del mercato e delle
attività della concorrenza, esaminando i dati del mercato,
identificando i cambiamenti nel comportamento dei consumatori e
prevedendo le possibili tendenze future. Gestione delle relazioni
con i clienti chiave, comprendendo le loro esigenze specifiche e
garantendo che queste vengano soddisfatte. Partecipazione a
riunioni di formazione ed esecuzione di compiti amministrativi
assegnati dal Supervisore ove richiesto. Lavorare a stretto
contatto con l’Inside Sales per comunicare i feedback dei clienti e
influenzare lo sviluppo del servizio, identificare le opportunità per
migliorare i processi di Servizio Clienti e implementare
cambiamenti per aumentare l’efficienza e la soddisfazione del
cliente
Breve descrizione esperienza
Esperienza
lavorativa pregressa di almeno 5 anni maturata in settori
commerciali strutturati e/o legati alle energie rinnovabili.
(Preferenziale)
Requisiti Richiesti Essenziali
Livello di scolarizzazione
DIPLOMA DI ISTRUZIONE SECONDARIA SUPERIORE CHE PERMETTE L'ACCESSO ALL'UNIVERSITA'
Conoscenze informatiche
Padronanza delle principali applicazioni del MS Office Pack, e dei tool di Project Management piú
comuni per la gestione di team, progetti e task. Conoscenze software database CRM (Customer
Relationship Management). Eccellente orientamento ai dettagli con un alto livello di precisione
nell’inserimento dei dati e nella tenuta dei gestionali.
Altre conoscenze e capacità
Conoscenze professionali in ambito di Sales, Marketing,
Customer Success e relative strategie di vendita. Consolidata
familiarità con il servizio clienti e convalidata dimestichezza con i
vari workflow in ruoli di Servizio Clienti correlato. (Preferenziale)
Ulteriori requisiti non essenziali ma preferenziali
Comprovate doti interpersonali, relazionali, commerciali e di
spirito manageriale, e spiccata attitudine al lavorare
efficientemente in un team. Forti abilità organizzative e di
multitasking, con una solida attenzione ai particolari. Solide abilità
interpersonali nel mantenere sempre un alto livello di
professionalità, confidenzialità ed integrità. Reale personale
motivazione e passione per le tematiche legate al cambiamento
climatico.
INGLESE
LIVELLO INTERMEDIO
LIVELLO INTERMEDIO
LIVELLO INTERMEDIO
Condizioni Lavorative Offerte
Tipologia di contratto
TIROCINIO
Durata del contratto
12 MESI
