Il ruolo di Back Office Commerciale è fondamentale per offrire supporto operativo, gestionale e amministrativo alle attività di vendita, assicurando una gestione adeguata dell'intero ciclo dell'ordine. Questa figura garantisce l'efficienza delle procedure commerciali e contribuisce al conseguimento degli obiettivi aziendali attraverso un continuo allineamento con il team di vendita e le altre funzioni aziendali interessate. La posizione comporta la cura delle relazioni con i clienti sia italiani che internazionali, occupandosi delle loro richieste e necessità, offrendo assistenza tempestiva, precisa e focalizzata sulla qualità del servizio. L'obiettivo essenziale è assicurare un'esperienza soddisfacente per il cliente, promuovendo la fidelizzazione in conformità con le politiche aziendali, le procedure interne e gli standard qualitativi. La risorsa si occupa delle seguenti attività: - Gestione totale del ciclo degli ordini di vendita, partendo dalla ricezione fino alla conclusione del processo, garantendo correttezza, puntualità e osservanza delle procedure aziendali. - Inserimento degli ordini di vendita e dei campioni nel sistema gestionale, rispettando le procedure operative e i tempi stabiliti. - Elaborazione, registrazione e gestione dei preventivi commerciali all'interno del gestionale, assicurando che siano in linea con le condizioni stabilite. - Aggiornamento e gestione delle anagrafiche dei clienti. - Supporto operativo e amministrativo ai Sales Manager per la gestione quotidiana delle relazioni con i clienti e per lo sviluppo commerciale. - Gestione delle richieste dei clienti tramite diversi canali di comunicazione come telefono, email, chat online e social media, rivolgendo l'attenzione sia ai clienti nazionali che internazionali. - Fornitura di informazioni chiare, esatte e dettagliate riguardo a prodotti e servizi offerti dall'azienda, compresi dettagli su politiche commerciali, procedure di acquisto e processi di assistenza post-vendita. - Gestione dei resi e delle sostituzioni in caso di non conformità, garantendo che il processo sia fluido e orientato a soddisfare il cliente. - Risoluzione tempestiva e professionale dei problemi segnalati dai clienti, offrendo soluzioni appropriate per assicurare la massima soddisfazione. - Collaborazione con il magazzino e il reparto logistico per definire le modalità di spedizione, monitorare le consegne e garantire l'evasione corretta degli ordini. - Informare rapidamente i clienti su eventuali modifiche nei tempi di consegna, in base alle comunicazioni ricevute dal dipartimento Acquisti. - Collaborazione con altri dipartimenti aziendali (logistica, acquisti, amministrazione, marketing) per gestire richieste che necessitano di interventi specifici, assicurando una comunicazione efficace e coerente. - Collaborazione con il team di vendita e marketing, fornendo indicazioni sulle esigenze, preferenze e problematiche dei clienti, contribuendo così alla creazione di strategie commerciali mirate. - Preparazione di report commerciali, statistiche di vendita e analisi per supportare il monitoraggio delle prestazioni e l'andamento delle attività di vendita. - Partecipazione a corsi di formazione e aggiornamenti continui sui prodotti, servizi, processi aziendali e normative pertinenti. Requisiti - Diploma o Laurea - Esperienza pregressa in ambito servizio clienti di almeno 3 / 4 anni - Ottime capacità comunicative e relazionali - Buona conoscenza della lingua inglese scritta e parlata - Orientamento al cliente e problem solving - Capacità di lavorare in team - Precisione e affidabilità nella gestione delle attività
In conformità alle direttive UE 2006/54/CE, 2000/43/CE e 2000/78/CE, tutte le offerte di lavoro sono rivolte a persone di qualsiasi genere, età, razza, origine etnica, religione, convinzione personale, disabilità o orientamento sessuale. Ogni forma di discriminazione è vietata e, nei casi più gravi, costituisce reato punibile penalmente.
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L'offerta di lavoro scade il 12/02/2026. Tuttavia, l'annuncio potrebbe essere rimosso prima se la posizione venisse ricoperta o non fosse più necessaria la figura ricercata.
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