ESPO è alla ricerca di una nuova risorsa da inserire nel team Customer Service, con un focus specifico sulla gestione delle richieste di reso, RMA, reclami e garanzie. La figura selezionata gestirà le comunicazioni con i clienti B2B in fase di post-vendita, contribuendo a garantire un servizio rapido, preciso e orientato alla soddisfazione del cliente.
Principali attività:
Gestione operativa delle richieste di reso, reclamo e garanzia (inclusi RMA); Verifica e inserimento delle richieste nel sistema aziendale; Comunicazione scritta e telefonica con i clienti per chiarimenti e aggiornamenti; Collaborazione con il magazzino, ufficio tecnico e fornitori per l’elaborazione delle pratiche; Supporto post-vendita in coordinamento con gli altri reparti.
Requisiti richiesti:
Diploma di scuola superiore; Ottima padronanza della lingua italiana (scritta e parlata); Precisione, capacità organizzativa e orientamento al cliente; Attitudine alla risoluzione dei problemi e autonomia nella gestione delle attività.
Costituisce titolo preferenziale:
Conoscenza base della lingua tedesca (scritta e/o parlata); Esperienza pregressa in uffici resi/reclami o customer service post-vendita; Familiarità con sistemi ERP per la gestione delle pratiche clienti; Capacità di gestire situazioni complesse con tono professionale e costruttivo.
Cosa offriamo:
Contratto iniziale a tempo determinato di 1 anno, con possibilità di conferma a tempo indeterminato; Inquadramento e RAL commisurati all’esperienza; Ambiente di lavoro collaborativo e in crescita.
In conformità alle direttive UE 2006/54/CE, 2000/43/CE e 2000/78/CE, tutte le offerte di lavoro sono rivolte a persone di qualsiasi genere, età, razza, origine etnica, religione, convinzione personale, disabilità o orientamento sessuale. Ogni forma di discriminazione è vietata e, nei casi più gravi, costituisce reato punibile penalmente.
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L'offerta di lavoro scade il 04/07/2025. Tuttavia, l'annuncio potrebbe essere rimosso prima se la posizione venisse ricoperta o non fosse più necessaria la figura ricercata.
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