La Bignami SpA, con sede in Ora (BZ) cerca tecnico informatico help desk con mansioni prevalenti di:
- reagire tempestivamente alle richieste di assistenza effettuate dagli utenti tramite ticket o telefono per problemi alle postazioni di lavoro (PC, telefono, smartphone, tablet, stampanti) o al software aziendale;
- comprendere e circoscrivere il problema;
- nei casi più semplici, fornire una prima risposta tecnica all'utente;
- collegarsi ai sistemi dell'utente per verificare personalmente il problema;
- trovare soluzioni ai malfunzionamenti-- Effettuare interventi HW e SW per il ripristino delle funzionalità;
- indirizzare l-utente alla risoluzione del problema e seguirlo nella procedura;
- assicurarsi con l-utente dell-effettiva risoluzione del problema;
- nei casi più complessi, trasferire il caso al suo superiore (escalation);
- seguire le richieste non risolte e assicurarne la rapida soluzione, nel rispetto degli SLA;
- contribuire ad alimentare il repertorio di FAQ aziendale con i casi di richieste più comuni.
Orario di lavoro lun-gio 08.00 / 17.00 - ven 08.00 / 14.00
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