Centro per l'impiego di Ciriè ricerca, per azienda macchine pulizia industriale del territorio, n.1 personale addetto al service
La risorsa presidierà insieme al Responsabile le attività post-vendita, il coordinamento degli interventi tecnici e il mantenimento della relazione con i Clienti attraverso un utilizzo efficace del CRM aziendale. Gestire le richieste di assistenza dei clienti (telefoniche, email, ticket CRM) fornendo supporto tempestivo e professionale. In particolare dovrà:
· Registrare, monitorare e aggiornare tutte le attività di service nel CRM aziendale, assicurando tracciabilità completa.
· Pianificare e coordinare gli interventi tecnici di manutenzione, riparazione e installazione delle macchine.
· Collaborare con i tecnici per verificare disponibilità, tempistiche e stato degli interventi.
· Gestire preventivi, offerte di assistenza, contratti di manutenzione e ordini di ricambi.
· Analizzare i dati CRM per identificare trend di richieste, KPI di servizio e opportunità di miglioramento.
· Mantenere relazioni continue con i clienti, assicurando follow-up puntuali e aggiornamenti sullo stato delle loro richieste.
· Supportare la creazione di procedure, workflow e standard operativi del reparto Service.
· Contribuire alla gestione di reclami e non conformità, garantendo risoluzione efficace e comunicazione trasparente.
· Collaborare con il reparto commerciale per attività di up-selling e fidelizzazione, basandosi sui dati raccolti dal CRM.
Richiesta disponibilità a raggiungere il luogo di lavoro precisione e a lavorare con orario part time 21 ore settimanali
Buona conoscenza del pacchetto Office, in particolare Excel e Outlook e degli strumenti CRM (Salesforce, Dynamics, Zoho, HubSpot o simili).
Preferibile esperienza pregressa in ruoli di Customer Service, Service Desk o back office tecnico.
